400电话和800电话有什么区别？企业该怎么选

一句话回答：核心区别在收费方式

400电话主叫方（客户）按本地话费拨打，被叫方（企业）承担接听费，客户拨打成本低，企业也承担一部分。800电话则是主叫完全免费，全部费用由企业承担，因此资费更高、推广成本更大。

其他区别

覆盖范围上，400电话手机、固话、公用电话都能拨打；800电话部分运营商不支持手机拨打。号码认知上，400被普遍视为企业服务热线，800相对少见。增值功能上，400可配彩铃、语音导航、录音、漏话提醒等增值功能，800功能简单。

企业怎么选

大多数售前咨询、售后客服场景选400电话性价比更高；只有特别看重"客户零成本拨打"且预算充足时考虑800。想控制成本的企业建议直接选400，资费方案见400电话资费参考。